Manter o controle diante de pessoas nervosas… Como?

Nem sempre é fácil manter a razão e a calma, mesmo que disfarçada quando tem alguém perdendo as estribeiras com a gente.

Isso já está quase virando jargão, mas é bem a verdade: quando levantamos a voz e ultrapassamos o limite do respeito, perdemos toda a razão por mais que, dentro da lógica e da situação nosso argumento esteja correto.

Então o que fazer para controlar uma situação e evitar que nosso pavio queime rápido demais?

Albert Bernstein, psicólogo clínico norte americano e autor de best sellers, ficou famoso por ensinar pessoas a lidar com outras quando estão nervosas e fora do controle de si. Aqui, vão algumas dicas ensinadas por ele para lidar com o nervosismo alheio:

1. Mantenha a calma: quando perdemos a calma, misturamos razão e emoção, o que torna difícil solucionar uma discussão.
2. Trate a pessoa como uma criança: quando uma criança nervosa faz birra, todos sabemos que o melhor remédio para isso é ignorá-la. Com adultos é parecido, embora essa receita possa abrir espaço para a pessoa ficar insistindo na discussão. De qualquer forma, não se importe muito com a pessoa, apenas deixe ela falar até melhorar.
3. Mostre que para você poder ajudar, a pessoa precisa ficar mais calma: quando pedimos para a pessoa ficar mais calma e falar mais baixo, mostramos que estamos no controle e abrimos espaço para ajudarmos efetivamente.
4. Há algo que eu possa fazer?: essa é a pergunta a ser feita quando a pessoa começa a se acalmar. Assim ela começa a se comunicar melhor, você entende de fato o que ela quer e o stress do momento pode ser revertido em algo favorável para solucionar a situação.
5. Faça perguntas: quando damos explicações, corremos o risco de sermos mal interpretados. Mas quando perguntamos apara a pessoa o porque ela pensa isso ou aquilo, podemos entender exatamente o que ela pensa.
6. Troque o “Você é…” por “Eu gostaria…”: ao invés de apontar para a pessoa, traga o olhar para si e mostre como poderia fazer as coisas.
7. Deixe a palavra final para o outro: isso não é ignorar o que pensa. Apenas foque na relevância de encerrar a discussão já que um acordo foi estabelecido, sem correr risco de ocasionar mais mal entendidos!